グロービス学び放題の初頭効果と終末効果 ~印象や顧客満足度に影響する心理バイアス~:概要(コース概要より引用)
「初頭効果と終末効果 ~印象や顧客満足度に影響する心理バイアス~」について
初頭効果と終末効果とは、人間は最初と最後の印象に大きく左右される、というバイアスのことです。 例えば、「動画で最初に面白いエピソードを持ってくる」、「コンサート終了後のアンコールに応える」などは、初頭効果と終末効果が利用されている身近な例です。 ビジネスでは、この効果を利用しプレゼンテーションやマーケティングでの顧客アプローチなどを行えば、相手に好印象を与えることができるでしょう。 本コースで、初頭効果と終末効果の概要や留意点について学びます。
「初頭効果と終末効果 ~印象や顧客満足度に影響する心理バイアス~」をおすすめしている人
- 商談やプレゼンテーションで相手に好印象を与えたい方
- サービスに応用することで顧客満足度を向上させたい方
「初頭効果と終末効果 ~印象や顧客満足度に影響する心理バイアス~」を受講して学んだこと
初頭効果と終末効果は、「人は、一定期間の体験に対して、体験の最初と最後の印象を受けるというバイアス」と理解しました。 初頭効果は、最初の印象に対して発生するバイアスです。第一印象やプレゼンテーションにおける聴衆への早期アピールが該当します。 終末効果は、最後の印象に対して発生するバイアスです。コンサートのアンコールであったり、顧客のお見送りが該当します。 また、「途中の最大の印象(ピーク)」を重視するピーク・エンド効果というものもあります。
「初頭効果と終末効果 ~印象や顧客満足度に影響する心理バイアス~」を受講して内省したこと
第一印象を良くすることが重要というのは、自分の体感としてあった、それに初頭効果という名前があったことに驚いた。 終末効果については初めて知ったので、今後は意識していく。
「初頭効果と終末効果 ~印象や顧客満足度に影響する心理バイアス~」を受講して今後に活かすこと
初頭効果を意識して、第一印象やプレゼンテーションのつかみ設計する。 リピートや関係性を長く続けるために終末効果を意識していこうと考えました。
「初頭効果と終末効果 ~印象や顧客満足度に影響する心理バイアス~」メモ
人間は最初と最後の印象に大きく左右されるバイアス
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初頭効果: 最初の印象に大きく左右されるするバイアス
- 第一印象による影響
- 聴衆へのアピールによる離脱
- 物理的に顧客を拘束できない時に重要なバイアス
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終末効果: 最後の印象に大きく左右されるバイアス(親近効果)
- アンコールや最後の見送り等
- 顧客を最後まで拘束できる場合で重要
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コツ・留意点
- 初頭効果と終末効果を併用することができる
- 「途中の最大の印象(ピーク)」も重視する
「初頭効果と終末効果 ~印象や顧客満足度に影響する心理バイアス~」に出てくるキーワード
- ピーク・エンド効果: 印象が、総量ではなくピークと最後を基準にして、他の経験と比較されやすい